Politique de livraison
Dernière mise à jour : 7 mai 2025
À propos de la livraison
Chez Puravia France, nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition rapide et fiable pour nos clients en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes.
Expédition des colis sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Livraison estimée entre 7 et 10 jours ouvrés, hors week-ends.
Nous travaillons main dans la main avec des partenaires reconnus (Colissimo, La Poste) afin de garantir le bon acheminement de vos commandes.
Pour toute question liée à la livraison dans votre région, contactez-nous par mail à contact@puravia-france.com.
Traitement des commandes
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Heure limite de validation : 23h00 (heure de Paris).
Commandes passées le week-end : Traitement dès le lundi suivant.
Frais de livraison
Aucun frais : la livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Suivi des colis
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis directement via notre page de suivi dédiée.
Notre support reste disponible pour toute question ou demande d’assistance liée à votre suivi.
Modification d’adresse
Si vous souhaitez corriger une adresse de livraison, merci de nous écrire dans les 24h suivant votre commande.
Une fois l’envoi déclenché, aucune modification ne pourra être prise en compte.
Annulation de commande
Si votre commande n’est pas encore traitée, vous pouvez l’annuler sous 24h après l’achat.
Passé ce délai ou si la commande est déjà expédiée, notre politique de retour s’appliquera.
Adresse erronée ou colis non livrable
Veillez à bien renseigner votre adresse. En cas d’erreur ou de colis non livrable :
-Si le colis est retourné, nous proposerons soit un remboursement déduit des frais d’expédition, soit une réexpédition.
-Aucun remboursement ou renvoi ne sera possible tant que le colis ne nous est pas retourné.
Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, refusez-le si possible. Sinon, contactez-nous rapidement après réception pour que nous puissions trouver une solution.
Frais bancaires et douanes
Dans certains cas, votre banque peut facturer des frais supplémentaires (paiement hors Europe).
Les éventuels frais de douanes restent à la charge du client, bien que nous fassions de notre mieux pour les éviter.
Service client
📧 contact@puravia-france.com
📅 Disponible du lundi au dimanche de 8h00 à 17h00.
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas.
Il vous suffit de remplir le Formulaire de Retour et de le joindre à votre colis retour.
Plus d’infos sont disponibles dans notre politique de remboursement.